ДОГОВОР-ОФЕРТА
Термины настоящего договора:
"ТУРОПЕРАТОР" - Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является Общество с ограниченной ответственностью "Фирма "РиК" (ООО "Фирма "РиК"), 346500, Ростовская обл., г. Шахты, пер. Кр. шахтёр, 68, оф. 320, ИНН / КПП - 6155012948 / 615501001, http://kruiz.shakhty.su, тел.: (8636) 26-22-33, 23-81-60. Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров - ВНТ 004683.
Директор: Родин Юрий Степанович, действующий на основании Устава.
"ИСПОЛНИТЕЛЬ" - Исполнителем данного договора является Туроператор.
"ЗАКАЗЧИК" - Юридическое или физическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от своего имени и/или от группы людей, совершающих путешествие (независимо от того, входит ли в их число сам заказчик), именуемых в дальнейшем "туристы Заказчика". Список "туристов Заказчика" указывается в приложении N 2 к настоящему договору. Далее везде, где по тексту настоящего Договора указан Заказчик туристского продукта, имеются ввиду также и третьи лица (туристы), в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
"ИСПОЛНИТЕЛЬ", с одной стороны и "ЗАКАЗЧИК", с другой стороны, а вместе и по отдельности именуемые также "СТОРОНЫ", заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Общие положения
1.1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой Исполнителя неограниченному кругу потребителей (Заказчиков), заинтересованных в приобретении туристских услуг у Исполнителя на указанных в настоящем Договоре условиях. Настоящий Договор представлен в неизменённом виде на официальном сайте Туроператора в сети Интернет по адресу: http://kruiz.shakhty.su.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признается согласие Заказчика заключить такой договор, выраженное путем совершения действий по оплате Заказчиком комплекса туристских услуг, предлагаемых Исполнителем.
1.3. В соответствии с нормами статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным в момент получения Исполнителем от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт Заказчиком порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.
1.4. При наличии нескольких Приложений к настоящему Договору, обладающих одним номером, действительным считается Приложение, подписанное последним.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику и/или туристам Заказчика туристские услуги согласно Приложению N 2 к настоящему Договору. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в сумме, указанной в Приложении N 2 к настоящему Договору.
2.2. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику турпродукт на основании поданной заявки и полной оплаты Заказчиком стоимости турпродукта, выдать на руки Заказчику туристскую путевку на общую стоимость тура.
2.3. Финансовым обеспечением Туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта за N 1012В6000177 от 08.04.2011 г. со сроком действия по 06.06.2012 г. Размер финансового обеспечения составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Финансовое обеспечение предоставлено - Открытым акционерным обществом "Военно-страховая компания" (ОАО "ВСК"), находящееся по адресу : 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Советская, 193; 8-(8636)-22-34-09 (далее по тексту - Страховщик).
2.4. Основанием для денежных выплат Страховщиком является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.
2.5. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору турист и (или) иной Заказчик вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно Страховщику.
2.6.1. В требовании туриста и (или) иного Заказчика указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином Заказчике;
- реквизиты договора страхования ответственности Туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование Туроператора;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору, подтвержденная документально;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному Заказчику.
2.6.2. К требованию прилагаются следующие документы:
- копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
- копия договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб;
- копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску.
3. Обязательства сторон
3.1. Туроператор обязуется:
3.1.1. Доставить Заказчика до места назначения и обратно согласно сроков, указанных в турпутевке, а в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы или устранения неисправностей транспортных средств, угрожающих жизни и здоровью пассажиров, в разумные сроки (согл. ст. 792 ГК РФ).
3.2.Исполнитель обязуется:
3.2.2. Проинформировать Заказчика:
- о программе тура и всех изменениях, которые могут произойти, включая изменения в расписании автобуса, месте отправки автобуса и т.д., по контактным телефонам, указанным в настоящем Договоре и в туристской путевке;
- о минимальном количестве туристов в группе и о сроке, за который необходимо предупредить Заказчика о недоборе группы и соответственно о том, что тур не состоится, указанных в Приложении N 1 к настоящему Договору;
- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные Заказчиком самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- о том, что вся необходимая информация находится на сайте Туроператора: http://kruiz.shakhty.su;
- о правилах заселения/выселения (расчетный час), принятых в местах размещения. Согласно международных правил, независимо от фактического времени заселения и выселения по любым причинам, оплачивать надо полные сутки. Продление проживания оплачивается Заказчиком дополнительно по соглашению;
- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи, соблюдать правила проживания и поведения в месте проживания и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны;
- о том, что ущерб, нанесенный туристом какой-либо стороне в месте проживания или во время проезда в автобусе, должен быть возмещен туристом за свой счет;
- о правилах подачи претензии к Исполнителю, установленных в настоящем договоре;
- о правилах и порядке предъявления требований к страховой компании, предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.
3.2.3. Передавать оплаченный Заказчиком турпродукт, факт передачи оформлять туристской путевкой. Проинформировать Заказчика о правилах страхования на время тура.
3.2.4. Предоставить Заказчику все необходимые для данного тура документы не менее чем за 4 часа до выезда. В случае невозможности получения документов Заказчиком в указанный срок, документы могут быть переданы непосредственно перед выездом, но не позднее чем за 5 мин до выезда (в месте выезда).
3.2.5. Ознакомить Заказчика с Программой тура и всеми его условиями по проживанию, питанию, экскурсионному обслуживанию и т.д.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Произвести оплату в соответствии с пунктом 5 настоящего договора.
3.3.2. В случае невозможности совершить поездку оформить письменный отказ от тура в соответствии с условиями пункта 6 настоящего договора.
3.3.3. Указывать в договоре достоверные сведения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, адрес, контактный телефон.
3.3.4. Ознакомиться с "Памяткой и обязанностями туриста", приведёнными в Приложении N 1 к настоящему Договору, и довести всю предоставленную информацию до сведения всех туристов, перечисленных в туристской путёвке Заказчика.
3.3.5. В случае приобретения тура для третьих лиц ознакомить их с условиями настоящего договора и предоставить им всю полученную от Исполнителя информацию.
4. Права сторон
4.1. Туроператор имеет право в случае возникновения, по независящим от Туроператора причинам, обстоятельствам производить замену места жительства другим, аналогичным по условиям проживания, что не будет считаться нарушением настоящего договора и недостатком оказанных услуг.
4.2. Исполнитель имеет право аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Заказчика и (или) не передачи (несвоевременной передачи) Исполнителю документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств к моменту аннуляции. Невнесение полной оплаты тура в срок Исполнитель вправе расценивать как факт одностороннего отказа Заказчика от договора. Сумма бронирования при аннулировании турпродукта не возвращается.
4.3. Заказчик имеет право в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Исполнителем и Туроператором условий договора на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.
5. Согласие туриста на обработку его персональных данных
Я, именуемый в Договоре как Заказчик, от своего имени и от имени всех туристов Заказчика, указанных в приложении N 2 к настоящему Договору, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" даю согласие считать на срок действия Договора наши персональные данные - общедоступными персональными данными.
В интересах исполнения Договора к общедоступным персональным данным относятся только следующие:
- фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта или иного документа, удостоверяющего мою личность, сведения о дате выдачи и выдавшем документ органе; год, месяц, день рождения; пол; контактный телефон.
В целях исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным, на обработку которых я даю согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц, непосредственно оказывающих услуги по настоящему Договору: туроператор, турагент, перевозчики, персонал мест проживания и т.п.
Я осведомлен и согласен, что мои общедоступные данные могут Исполнителем обрабатываться в моем интересе методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам.
Настоящее согласие мною дается на срок действия Договора о реализации туристского продукта.
Настоящее согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения Договора по любой причине.
Настоящим согласием Я обязываю Исполнителя после окончания действия Договора или отзыва мною настоящего согласия незамедлительно прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить содержание моих персональных данных в информационной системе и на материальных носителях в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору, либо, если для документов, содержащих мои персональные данные, законодательством установлен срок их хранения, то в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного законом. Исполнитель должен обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым ими передавались мои персональные данные.
Я согласен, чтобы дополнительного уведомления об уничтожении моих персональных данных мне не направлялось.
Я обязуюсь проинформировать об этом своих туристов, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение условий договора согласно действующего Законодательства РФ.
6.2. Исполнитель и Туроператор не несут ответственности перед Заказчиком за сохранность личного багажа, ценностей и документов в течение всего тура.
6.3. Исполнитель и Туроператор не несут ответственности по возмещению денежных затрат Заказчика за оплаченные туристские услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Исполнителем услуг, таких как проезд в автобусе, размещение в пункте назначения, экскурсии (за исключением некачественного предоставления услуг). Исключение составляет болезнь или несчастный случай, подтвержденные соответствующими документами и компенсируются только те услуги, которые входили в стоимость путевки, за минусом фактических затрат, понесенных Туроператором.
Исполнитель и Туроператор не возмещают расходы, выходящие за рамки оговоренных в турпутевке туристских услуг.
6.4. При возникновении претензий к Заказчику со стороны Перевозчика или Принимающей стороны по вине Заказчика, Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков и условий поездки.
6.5. Заказчик может отказаться от тура в любое время до его начала, уведомив Исполнителя в письменной форме о своем отказе.
6.6. При отказе от тура Заказчик несет ответственность независимо от вызвавших его причин и возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы (затраты). Фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, осуществленные в целях оформления турпродукта и необходимых документов для Заказчика, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы и пени, выплачиваемые Исполнителем третьим лицам - своим контрагентам (фирмам и компаниям, гостиницам, гидам, перевозчику, страховщику). Фактические расходы в зависимости от сроков аннуляции могут составлять:
- при отказе более чем за 4 суток до начала поездки - 10% от стоимости тура;
- при отказе менее чем за 2 суток до начала поездки - 25% от стоимости тура;
- при отказе менее чем за 1 сутки до начала поездки - 50% от стоимости тура;
- при отказе в день выезда - 100% от стоимости тура.
Примечание: В состав фактических расходов входят также организационно-хозяйственные расходы Исполнителя (аренда офиса, заработная плата сотрудников, использование средств связи и пр.)
6.7. Если Исполнитель отказывает Заказчику в выполнении условий тура, Заказчику возвращается вся сумма, оплаченная им за турпродукт.
6.8. Если Заказчику был нанесен ущерб, то в случае признания суммы ущерба обоснованной, Исполнитель возмещает Заказчику понесенные затраты;
6.9. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействия) третьих лиц, а именно:
- за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные Заказчиком самостоятельно и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость и вызванные этим расходы Заказчика не возмещает;
- за действия перевозчиков;
- за действия страховых организаций;
- за последствия нарушения туристом правил проезда и провоза багажа, а также нарушения правил поведения в месте временного пребывания и т. д.;
- за неявку или опоздание туристов к месту сбора группы;
- за несоответствие турпродукта субъективной оценке Заказчика.
6.10. Исполнитель не несет ответственности за односторонние действия администрации места проживания, связанных с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Заказчик проинформирован о том, что в непосредственной близости от места проживания могут располагаться магазины, рестораны, автостоянки, могут проходить пешеходные и автомобильные дороги, в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых эффектов. При этом указанные явления находятся вне сферы компетенции Исполнителя и он не несет ответственности по данным обстоятельствам. Исполнитель не несет ответственности за погодные условия в месте временного пребывания Заказчика.
6.11. Стороны несут ответственность по настоящему договору в соответствии с действующим Законодательством. Все спорные вопросы, по которым стороны не пришли к соглашению, разрешаются в установленном Законодательством порядке.
6.12. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
- недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.
7. Обстоятельства непреодолимой силы
7.1. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: пожары, стихийные бедствия, ураганы, землетрясения, наводнения, эпидемии, военные действия, блокады, забастовки, правительственные акты, метеорологические условия.
7.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, которые влекут за собой невозможность выполнения обязательств по настоящему договору стороны должны поставить друг друга в известность об их наступлении.
7.3. В случае возникновения вышеуказанных форс-мажорных обстоятельств стороны не несут ответственности за взятые на себя согласно настоящего договора обязательства.
8. Срок действия договора
8.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой Исполнителя, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.
8.2. "Памятка и обязанности туриста" являются неотъемлемой частью настоящего договора.
8.3. "Туристская путёвка" является неотъемлемой частью настоящего договора.
9. Порядок рассмотрения претензий
9.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания ЗАКАЗЧИК должен стремиться к тому, чтобы решить их на месте и свести к минимуму возможный ущерб.
9.2. При наличии каких-либо замечаний относительного заказанного тура и предоставлении услуг перечисленных в туристской путевке, ЗАКАЗЧИК должен незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны. О всех рекламациях желательно на месте составить соответствующий протокол, который по прибытии из турпоездки будет способствовать наиболее быстрому и объективному решению всех спорных вопросов, под которым ставит свою подпись ЗАКАЗЧИК и представитель принимающей стороны.
9.3. Если принимающей стороне не удалось устранить недостатки на месте, ЗАКАЗЧИК может в течение 20 дней после окончания действия договора подать рекламацию ИСПОЛНИТЕЛЮ. Если Исполнитель признает рекламацию обоснованной, то в течение 10 дней должен ее удовлетворить. Если не признает, то в это же время должен дать Заказчику письменно оформленный отказ.
9.4. Если во время тура по указанным в страховом полисе (не по вине Исполнителя и его контрагентов) причинам нанесен ущерб здоровью ЗАКАЗЧИКА, размер компенсации определяется условиями страхового полиса, заключенного ЗАКАЗЧИКОМ на срок турпоездки.
9.5. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
9.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
10. Туроператор
ООО "Фирма "РиК", ИНН: 6155012948.
346500, Ростовская обл., г. Шахты, пер. Красный шахтёр, 68, оф. 320. Тел.: (8636) 26-22-33, 23-81-60.
______________________ Родин Ю.С. |
Приложение N 1:
ПАМЯТКА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
Уважаемые дамы и господа!
При покупке тура на любые маршруты необходимо в офисе туроператора или турагента внимательно ознакомиться с Программой тура и общей информацией по туристским комплексам.
К пункту отправления автобуса Вы должны прибыть за полчаса до отъезда (время отъезда указано в путёвке).
При отправке в местность, где встречаются змеи, энцефалитные клещи, советуем Вам пройти заранее вакцинацию и приобрести страховку. Соблюдайте правила предосторожности и личной безопасности. В тех регионах, где активное ультрафиолетовое излучение (солнце), рекомендуется использование солнцезащитных очков и кремов.
Обязанности туриста:
При доставке на маршрут и обратно, туристы должны руководствоваться правилами пассажирских перевозок:
1. Не опаздывать к месту отправления автобуса, отправляющегося по расписанию;
2. Не передавать свою путевку другим лицам;
3. Не провозить с собой в салоне автобуса животных, крупногабаритные предметы, а также огнеопасные, легковоспламеняющиеся, наркотические вещества и другие предметы, угрожающие жизни и здоровью пассажиров;
4. Все споры по поводу поломки или утере имущества в автобусе решаются сразу же на месте с представителем перевозчика (водителем) или с принимающей стороной;
5. Запрещается проезд в автобусе в нетрезвом состоянии, а также курение и распитие спиртных напитков в салоне автобуса;
6. Невозможно получить компенсацию за обратную дорогу на автобусе, если вы решили продолжить отдых на более длительный срок;
7. Отклонения от маршрута по индивидуальным запросам пассажиров не выполняется. В случае нарушения Правил проезда в автобусе, Сопровождающий вправе высадить нарушителя на ближайшем посту ГИБДД. Компенсация стоимости проезда в этом случае не производится;
Все туристы обязаны:
1. Решать все спорные вопросы на месте с Принимающей стороной, если возникают претензии со стороны перевозчиков (водителей) или принимающей стороны, работников туроператора.
2. Возместить полную стоимость в случае поломки или утраты имущества, оборудования, снаряжения.
Убедительная просьба с уважением относиться к культурно-историческим ценностям и традициям местного населения.